Yerel Pazarlarda Tüketicilerin GSM Operatörlerini Algılamalarını Belirlemeye Yönelik Bir Çalışma

Abstract

Teknoloji alanındaki gelişmelerin sonucunda mobil iletişim, diğer alanlara kıyasla oldukça hızlı gelişen sektör olmuştur. Sektörde faaliyet gösteren GSM operatör firmaları, abone sayılarını artırabilmek amacıyla ulusal ölçekte pazarlama faaliyetlerini sürdürürken, yerel düzeyde bir takım ayrıntıları fark edememe riskiyle karşı karşıya kalmaktadırlar. Operatör değiştirme eğiliminin yüksek olduğu sektörde, müşterileri bu değişime sürükleyen etkenlerin bilinmesi ve bu doğrultuda pazarlama faaliyetlerinin planlanması önem arz etmektedir. Çalışmanın temel hedefi yerel düzeyde tüketicilerin, operatör firmaları algılamalarını tespit etmek ve firmaların bu konuda ihtiyaç duyduğu bilgiyi sağlayabilmektir. Veri analizi neticesinde tüketicilerin operatör işletmeyi, çekim kalitesi, memnuniyet, bağlılık ve adalet algısı olmak üzere dört farklı boyutta değerlendirdikleri tespit edilmiştir. Bu boyutlara göre iller arasında ve tüketicilerin yaşı ile eğitim seviyesine göre operatör firmaları algılamalarında farklılıklarının olduğu belirlenmiştir

As a result of advances in the field of technology, mobile communication sector has been growing very fast compared to other areas. Enterprises which are operating in the sector, are faced with the risk of inability to recognize a set of details at the local level, while continuing its marketing activities on a national scale in order to increase the number of subscribers. In sector there is high tendency to change operator, and so it is important to know the factors that led customers to this change and planning marketing activities in this direction. The main objective of this study is determining the the perception of enterprises by the consumers at the local level and providing the information that enterprises need on this issue. After data analysis it was determined that consumers are evaluating operator enterprises in four different dimensions: the quality of gravity, satisfaction loyalty and sense of justice. According to these dimensions and also by the level of education and age of the consumers it is determined that there are differences in perception of enterprises among the provinces.